Politique de remboursement

Sanabil (SHL Group LLC) commercialise des prestations de services : la coordination et la réalisation, par nos partenaires sur le terrain, d'un puits, d'un arbre fruitier ou d'une Aqiqa au nom que vous choisissez. Aucun produit physique ne vous est expédié. Il n'y a donc pas de « retour » de marchandise : la présente politique explique dans quels cas une commande peut être annulée ou remboursée.

1. Annulation avant le début de la réalisation

Vous pouvez annuler votre commande sans avoir à vous justifier tant que la réalisation n'a pas commencé, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre commande. Il suffit de nous écrire à contact@sanabil7.fr en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intégral est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

2. Une fois la réalisation lancée

En validant votre commande, vous nous demandez expressément de lancer la prestation sans attendre. Dès que nos partenaires sont mobilisés (matériel acheté, forage engagé, plants ou bête acquis), la prestation est en cours d'exécution et le droit de rétractation ne peut plus s'exercer, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.

3. Erreur dans votre commande

Nom mal orthographié, mauvais pays, mauvaise formule ? Écrivez-nous dans les 48 heures suivant votre commande : nous corrigeons gratuitement tant que la réalisation n'a pas commencé.

4. Si nous ne pouvons pas réaliser votre prestation

Si, pour une raison indépendante de notre volonté (sécurité, conditions locales, restrictions administratives), la prestation commandée ne peut définitivement pas être réalisée, nous vous proposons au choix :

une prestation équivalente (autre village, autre région ou autre pays d'intervention), toujours à votre nom ;
ou le remboursement intégral de votre commande.

5. Délais et adaptations sur le terrain

Les délais de réalisation indiqués sur le site sont indicatifs. Un décalage lié au climat, aux autorisations locales ou à l'acheminement du matériel, ou une adaptation technique décidée sur place pour préserver la finalité de votre commande, n'ouvre pas droit à remboursement.

6. Votre vidéo de réalisation

Vous recevez la vidéo de votre réalisation sur WhatsApp. Si vous ne l'avez pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vous la renvoyons. Cette transmission relève d'une obligation de moyens, selon les conditions locales décrites dans nos Conditions générales de vente.

7. Nous contacter

Pour toute question ou demande d'annulation : contact@sanabil7.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

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